Politique d’expédition

Allemagne

1. Champ d'application et base juridique

Les présentes conditions d'expédition s'appliquent à toutes les commandes passées via Chronenwerk.com et complètent nos Conditions générales de vente, notre Politique d'annulation et notre Politique de confidentialité. Le droit allemand est applicable ; les droits impératifs des consommateurs de l'UE restent inchangés.

1.1 Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont de 4,90 € en Allemagne et de 9,90 € pour les expéditions internationales.

2. Origine de l'expédition, taxes et zone de livraison

Les marchandises vous sont expédiées directement en Allemagne depuis notre centre de distribution en Italie, au sein de l'Union européenne (expédition directe). Aucun droit de douane n'est appliqué au sein de l'UE. Sauf indication contraire, les prix incluent la TVA allemande. Nous livrons généralement en Allemagne ; les livraisons à l’étranger sont possibles sur demande. 3. Transporteurs et niveaux de service Nous utilisons des services de livraison de colis fiables que nous sélectionnons (par exemple, DHL/Deutsche Post, UPS, DPD, GLS). Le choix du transporteur est à notre discrétion ; vous n’avez aucun droit à un transporteur en particulier. L’emballage est neutre et sécurisé pour le transport. Les envois de valeur sont toujours expédiés avec signature à la livraison. 4. Livraison en main propre obligatoire (Montres et Bijoux) Pour des raisons de sécurité, d’assurance et de prévention de la fraude, toutes les commandes sont livrées exclusivement en main propre contre signature au destinataire ou à un destinataire autorisé expressément désigné par celui-ci. La livraison à un lieu convenu, dans des consignes automatiques ou chez les voisins n'est pas autorisée. Pour les commandes d'une valeur égale ou supérieure à 2 500 €, un contrôle d'identité (présentation d'une pièce d'identité officielle pour vérification visuelle par le livreur) peut être exigé, sous réserve de la disponibilité de ce service auprès du transporteur. Si la vérification d'identité est impossible au lieu de livraison, la livraison aura lieu dans une agence ou un point relais désigné par le transporteur sur présentation d'une pièce d'identité. Ces mesures peuvent rallonger le délai de livraison d'une durée raisonnable. 6. Délais de traitement et de livraison Les commandes sont généralement traitées sous un à trois jours ouvrés après réception du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés italiens et allemands). En période de forte affluence, le traitement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés. La livraison en Allemagne prend généralement entre deux et cinq jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison, sauf accord écrit contraire. Les livraisons express ou programmées sont possibles sur confirmation spéciale ; les frais supplémentaires du prestataire de services correspondants seront alors appliqués. 7. Services spéciaux (raccourcissement du bracelet, gravure, réglage) Sur demande, nous proposons des services préliminaires spécifiques à la montre, tels que le raccourcissement du bracelet, la gravure ou un réglage de base. Ces services peuvent prolonger le délai de traitement de un à trois jours ouvrables. Les gravures, les ajustements individuels de bracelet et autres articles sur mesure sont considérés comme des articles personnalisés – si cela a été convenu contractuellement – ​​et sont généralement exclus du droit de rétractation ; les droits de garantie légaux restent inchangés. 8. Livraisons partielles Nous sommes en droit d'effectuer des livraisons partielles, à condition que cela permette un traitement rapide et reste raisonnable pour vous. Vous n'aurez aucun frais de port supplémentaire à payer. Les délais de livraison seront prolongés en conséquence. 9. Assurance et enquête sur le transport Tous les envois sont assurés au minimum à hauteur du montant de la facture. En cas de suspicion de perte ou d'avarie pendant le transport, nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur et établirons un constat d'avarie. Vous pouvez nous aider en nous fournissant les informations demandées (par exemple, des photos de l'emballage et des marchandises, une description des dommages et, le cas échéant, une confirmation du livreur). Un remplacement ou un remboursement sera effectué – dans la mesure permise par la loi – une fois l'enquête terminée ou après confirmation du transporteur. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés. 10. Transfert des risques, inspection visuelle et dommages liés au transport Pour les consommateurs, le risque de perte ou d'avarie accidentelle vous est transféré, ou à votre destinataire désigné, uniquement à la livraison. Pour les entreprises, le risque est transféré au transporteur dès la remise de la marchandise (article 447 du Code civil allemand). Veuillez inspecter l'envoi à la livraison. Tout dommage apparent survenu pendant le transport doit être immédiatement signalé au livreur et à nous-mêmes dans les 24 heures afin que nous puissions traiter votre réclamation efficacement. Cette demande vise à accélérer le traitement de votre commande ; vos droits légaux restent inchangés. 11. Non-livraison, défaut de réception et retours Si la livraison est impossible, par exemple si personne n'est présent pour réceptionner le colis, si celui-ci n'est pas retiré en agence malgré la notification, ou si l'adresse est incomplète, le colis nous sera retourné. Un nouvel envoi sera organisé ; nous vous facturerons les frais de retour réels ainsi que les frais d'expédition du nouvel envoi. Si vous décidez d'annuler votre commande dans ce contexte, nous vous rembourserons le prix d'achat, déduction faite des frais d'expédition réels engagés pour la livraison et le retour, ainsi que des éventuels frais supplémentaires facturés par le transporteur, dans la limite autorisée par la loi. Vos droits de rétractation et de garantie restent inchangés.

12. Options de livraison et avertissement relatif aux risques

En raison de la remise en main propre obligatoire, les accords de dépôt, les contrats de garage, les autorisations de livraison, les consignes automatiques et les livraisons aux voisins sont exclus. Si vous modifiez unilatéralement les options de livraison directement avec le prestataire de services, contrairement aux présentes conditions, vous supportez les risques – dans la mesure permise par la loi – dès que le prestataire de services confirme le dépôt ou la redirection. Vos droits légaux en cas de non-livraison restent inchangés.

13. Spécificités pour les montres et les bijoux

Les montres sont expédiées – si disponibles – avec leur boîte d'origine, leurs papiers ou certificats, leurs cartes de garantie et tous les films protecteurs. Veuillez conserver soigneusement tous les accessoires, y compris les maillons de bracelet retirés. En cas de retour, une indemnisation peut être appliquée si la perte de valeur est due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article. Ceci inclut notamment les signes d'usure visibles, l'absence de films protecteurs, les maillons de bracelet perdus ou non retournés, les accessoires manquants ou les dommages causés à l'emballage et aux documents. Les instructions de manipulation des piles/piles boutons doivent être respectées ; les piles usagées peuvent être retournées gratuitement conformément à la loi allemande sur les piles (BattG). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre service client. 14. Réserve de propriété Les marchandises restent notre propriété jusqu'à réception du paiement intégral. Pour les clients professionnels, la réserve de propriété étendue s'applique conformément à nos conditions générales de vente. Force majeure et circonstances exceptionnelles

En cas d'événements indépendants de notre volonté (tels que conflits sociaux, catastrophes naturelles, mesures officielles ou perturbations internationales), les délais de traitement et de livraison seront prolongés en conséquence. Vos droits légaux restent inchangés.

16. Contact et suivi de l'expédition

Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, le cas échéant. Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse support@Chronenwerk.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou de suivi. Vous pouvez retourner votre commande ici : .shipping-table-container { font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif; margin: 20px 0; overflow-x: auto; box-shadow: 0 4px 6px rgba(0, 0, 0, 0.05); border-radius: 8px; border: 1px solid #e2e8f0; } .shipping-table { width: 100%; border-collapse: collapse; text-align: left; font-size: 14px; background-color: #ffffff; } .shipping-table th { background-color: #f8fafc; color: #1e293b; font-weight: 600; padding: 14px 16px; border-bottom: 2px solid #e2e8f0; } .shipping-table td { padding: 12px 16px; border-bottom: 1px solid #edf2f7; color: #334155; vertical-align: top; } .shipping-table tr:hover { background-color: #f8fafc; } .shipping-table .country-list { font-size: 12px; color: #64748b; margin-top: 4px; line-height: 1.4; } @media (max-width: 600px) { .shipping-table th, .shipping-table td { padding: 10px 12px; font-size: 13px; } } .shipping-table-container { font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif; margin: 20px 0; overflow-x: auto; box-shadow: 0 4px 6px rgba(0, 0, 0, 0.05); border-radius: 8px; border: 1px solid #e2e8f0; } .shipping-table { width: 100%; border-collapse: collapse; text-align: left; font-size: 14px; background-color: #ffffff; white-space: nowrap; } .shipping-table th { background-color: #f8fafc; color: #1e293b; font-weight: 600; padding: 14px 16px; border-bottom: 2px solid #e2e8f0; } .shipping-table td { padding: 12px 16px; border-bottom: 1px solid #edf2f7; color: #334155; vertical-align: top; } .shipping-table tr:hover { background-color: #f8fafc; } .shipping-table td.note-cell { white-space: normal; min-width: 250px; font-size: 13px; color: #475569; } .shipping-table .badge-b2b { background-color: #f1f5f9; color: #475569; padding: 2px 6px; border-radius: 4px; font-size: 11px; font-weight: 500; } .shipping-table .badge-b2c { background-color: #eff6ff; color: #1d4ed8; padding: 2px 6px; border-radius: 4px; font-size: 11px; font-weight: 500; } @media (max-width: 768px) { .shipping-table th, .shipping-table td { padding: 10px 12px; font-size: 13px; } } .shipping-table-container { font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif; margin: 20px 0; overflow-x: auto; box-shadow: 0 4px 6px rgba(0, 0, 0, 0.05); border-radius: 8px; border: 1px solid #e2e8f0; } .shipping-table { width: 100%; border-collapse: collapse; text-align: left; font-size: 14px; background-color: #ffffff; white-space: nowrap; } .shipping-table th { background-color: #f8fafc; color: #1e293b; font-weight: 600; padding: 14px 16px; border-bottom: 2px solid #e2e8f0; } .shipping-table td { padding: 12px 16px; border-bottom: 1px solid #edf2f7; color: #334155; vertical-align: top; } .shipping-table tr:hover { background-color: #f8fafc; } .shipping-table td.note-cell { white-space: normal; min-width: 250px; font-size: 13px; color: #475569; } .shipping-table .badge-b2b { background-color: #f1f5f9; color: #475569; padding: 2px 6px; border-radius: 4px; font-size: 11px; font-weight: 500; } .shipping-table .badge-b2c { background-color: #eff6ff; color: #1d4ed8; padding: 2px 6px; border-radius: 4px; font-size: 11px; font-weight: 500; } @media (max-width: 768px) { .shipping-table th, .shipping-table td { padding: 10px 12px; font-size: 13px; } }